Empresas que utilizam o WhatsApp para a contratação de serviços agora terão também que oferecer a possibilidade de cancelamento pelo aplicativo, devido a alterações nas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). As informações são do UOL.
Dentre as alterações realizadas, a mais significativa fica por conta da implementação de canais facilitados para o cancelamento de serviços.
As novas regras entram em vigor em outubro deste ano e as empresas devem passar a oferecer a possibilidade de cancelamento de serviços por meio do mesmo canal em que os negócios foram contratados – o que inclui o WhatsApp, por exemplo.
Com as mudanças, a ideia é oferecer mais canais para que os consumidores possam cancelar serviços exclusivamente online, sem precisar de ligações telefônicas.
No entanto, as empresas não seriam dispensadas de manter um meio de contato telefônico com o mesmo objetivo.
Além disso, as mudanças estabelecem que os consumidores devem ter uma resposta clara e objetiva em até 5 dias corridos pelo WhatsApp.
Além disso, os meios de atendimento devem estar disponíveis em qualquer dia e horário.
