O Banco Central anunciou que o Pix passa a contar com um “botão de contestação”, disponível diretamente nos aplicativos dos bancos. A função foi criada para dar mais agilidade a usuários que identificarem transações suspeitas por fraude, golpe ou coerção.
Como funciona o botão de contestação
Ao acionar o recurso, a contestação é repassada ao banco da conta suspeita, que deve bloquear os valores, caso ainda estejam disponíveis. A análise deve ser concluída em até sete dias. Caso a fraude seja confirmada, a devolução do dinheiro poderá ocorrer em até 11 dias. Já em situações de falhas operacionais, como no Pix automático, a devolução pode acontecer em até 24 horas.
Quando usar a ferramenta
O Banco Central reforça que o botão não deve ser utilizado em casos de arrependimento ou erro no envio do Pix. A contestação é exclusiva para ocorrências de fraude, golpe ou coerção. Ao registrar o pedido, o usuário deve fornecer informações que auxiliem o banco na apuração.
