A Federação Brasileira de Bancos (Febraban), divulgou que está atendendo às recomendações das autoridades sanitárias. Juntamente com os bancos associados recomenda que os clientes evitem deslocar-se para as agências bancárias e deem preferência por usar produtos e serviços dos bancos por meio dos canais remotos disponíveis para a população, para evitar a aglomeração de pessoas dentro das agências. Com a proximidade do pagamento de benefícios, vale lembrar que em muitos casos o cartão utilizado para sacar também pode ser utilizado na função de débito.
Destaca ainda que por meio do celular e internet, os usuários podem fazer, com segurança, pagamento de contas, consulta de saldos e extratos, transferências financeiras, agendamento de pagamentos e contratação de serviços e empréstimos, entre outros. Os canais de atendimento por telefone também estão funcionando normalmente. Muitas agências estão fechadas para atendimento ao público e outras com horários diferenciados.
– É importante a população entender que quanto mais a gente puder evitar aglomeração de pessoas, mais se evita que o vírus se espalhe. Isso é o principal agora. O cartão de benefício ele funciona na função débito, então, não necessariamente a pessoa precisa vir até a agência para sacar o seu benefício. Quanto mais gente tirarmos da sala de autoatendimento, melhor, é menos contato. Ela continua funcionando, mas vamos trabalhar nesses dias para tentar evitar aglomeração – explicou o gerente geral da Agência do Banco do Brasil (BB) de Xanxerê, Edmar Sudatti.
Ainda segundo ele, o BB estuda a possibilidade de começar a organizar a fila do autoatendimento fora da sala, com distanciamento maior entre as pessoas. Para evitar aglomeração, principalmente nos dias de pagamento de benefícios, quando geralmente a sala fica cheia. Mesmo assim, as pessoas devem evitar os horários de pico, além disso, o gerente enfatiza que o benefício não precisa ser sacado necessariamente no dia em que cai na conta.
Em casos em que realmente necessária a interferência de um funcionário do banco, há esse suporte. Mas é um recurso que deve ser utilizado apenas em situações em que o cliente não consegue resolver via internet, aplicativos e autoatendimento, como nos casos em que os clientes perdem as senhas dos cartões.
– Não estamos atendendo de forma presencial, mas estamos preparados para atender as pessoas em regime de contingência. Em situações em que o cliente não esteja conseguindo resolver por meio dos canais digitais, que são quase todas as coisas hoje, a gente não está deixando a pessoa na mão. Está dando um jeito de resolver, mas isso é visto caso a caso e quando é possível resolver por meio dos canais digitais, orientamos como isso deve ser feito. Se não é possível, estamos dando um jeito de resolver – disse.
O banco trabalha com expediente interno e número reduzido de funcionários. O número de clientes na sala de autoatendimento do BB caiu, segundo Sudatti, e as pessoas têm usado mais o aplicativo. Orientações sobre casos específicos podem ser obtidas por meio dos telefones de atendimento dos bancos, disponibilizados nos sites de cada um. Também por meio de suas redes sociais oficiais.
Beneficiários do INSS
Para os beneficiários do INSS, a recomendação é que os que têm cartões com a função débito optem por utilizá-los no pagamento de contas em mercados, farmácias e demais estabelecimentos. Caso, não tenha essa função, podem sacar o benefício direto no caixa eletrônico.
A prova de vida pode ser realizada mais tarde. O INSS não bloqueará os benefícios daqueles que não realizarem a prova de vida nos próximos 120 dias. Neste período, não se deve ir até as agências para essa finalidade, pois a prova não está sendo realizada.
