Na madrugada da última sexta-feira, 8, uma falha no sistema do Nubank permitiu que diversos clientes realizassem saques em caixas eletrônicos sem saldo disponível em conta. A situação rapidamente ganhou repercussão nas redes sociais, com relatos de pessoas que conseguiram sacar quantias que variaram entre R$ 1.000 e R$ 9.000. Em um dos casos, uma captura de tela mostrava um limite de saque aprovado superior a R$ 248 mil.
O problema gerou grande movimentação nas agências do Banco 24 Horas, onde vários clientes do Nubank estavam com seus cartões, aproveitando a falha para realizar saques sem taxas adicionais e sem saldo em conta. Em resposta, o Nubank informou que o serviço de saque via débito foi normalizado e que trabalha para restabelecer o saque via crédito “o quanto antes”.
Além da falha nos saques, clientes relataram outro problema: cobranças de compras realizadas há semanas e até meses foram exibidas novamente como pendentes no aplicativo para Android e iOS. A partir das 5h da manhã, plataformas como DownDetector e Reclame Aqui registraram um aumento significativo nas reclamações de usuários indignados com as cobranças indevidas.
Em nota, o Nubank afirmou que não comenta casos específicos para preservar o sigilo bancário, mas reiterou que todos os questionamentos são tratados diretamente com os clientes por meio dos canais de comunicação oficiais. Sobre os saques, o banco esclareceu que uma “oscilação” ocorrida durante a madrugada afetou temporariamente a disponibilidade do serviço, mas que as operações já foram normalizadas.
