A Polícia Civil, diante do crescente número de golpes aplicados pela internet, em especial através da rede social Instagram, divulga orientações à população de como proceder nos casos de “contas hackeadas”.
Para sistema “iOS”, proceda da seguinte forma:
1 – Crie uma nova conta de e-mail;
2 – Saia de todas as contas que estiver logado;
3 – Acesse o aplicativo Instagram;
4 – Coloque o nome da conta invadida e clique em: “Esqueci a senha”;
5 – Coloque seu nome de usuário e marque: “Preciso de mais ajuda”;
6 – Marque a opção “Receber uma mensagem com o final do seu telefone” e solicite o código de segurança;
7 – Caso a verificação em duas etapas estiver habilitada, marque: “Tentar de outra forma”;
8 – Escolha a opção: “Obtenha Suporte”;
9 – Marque: “minha conta foi invadida”;
10 – Caso o perfil tenha uma foto sua, marque a primeira opção; caso seja uma conta comercial e não tenha identificador, marque a segunda opção;
11 – Coloque o e-mail novo criado. Caso insira uma conta antiga, poderá ocorrer um erro;
12 – Faça uma selfie de vídeo em local claro e clique em enviar. Você receberá uma confirmação e um link de recuperação no e-mail informado. Caso não seja aceito, reenvie.
Para sistema operacional “Android”, proceda da seguinte forma:
1 – Acesse o Instagram e insira o nome do usuário. Caso o suspeito tenha alterado, insira o novo usuário. Clique em: “Obtenha ajuda para entrar”;
2 – Coloque o nome do usuário, e-mail ou telefone e marque: “Preciso de mais ajuda”. Não clique em avançar;
3 – Assinale: “Não consigo acessar este e-mail ou número de telefone”;
4 – Marque: “Minha conta foi invadida” e avançar;
5 – Marque “Sim, eu tenho uma foto minha na minha conta” e avançar;
6 – Informe um e-mail para contato. Caso ocorra algum problema, crie outro e-mail;
7 – Após receber um código de confirmação, insira e aperte confirmar;
8 – Aperte em avançar para iniciar a gravação de uma selfie de vídeo;
9 – Siga as instruções para completar a selfie. Caso ocorra algum problema ao finalizar, faça novamente. Caso tenha iniciado utilizando o nome do usuário, tente iniciar utilizando o número do telefone ou e-mail. Outra recomendação é instalar uma versão anterior do Instagram no smartphone e repetir o processo;
10 – Não conseguiu recuperar mesmo assim? Faça uma notificação extrajudicial ou ingresse na Justiça para obter uma ordem de recuperação.
